Müşteri Analizi ve Kişilik Tipleri

Bir şirketin sunduğu mal veya hizmeti satın alan birey ya da işletmelere müşteri denilmektedir. Müşteriler, gelir arttırmaları sayesinde satış sürecinin en önemli aktörleridirler. İşletmelerin ‘müşteri daima haklıdır’ sözüne değer vermesinin altında; ihtiyaçları anlaşılan ve karşılanan mutlu müşterilerin işletmeleri gelir sağlayarak ödüllendirilmeleri yer almaktadır. İşletmeler daha fazla müşteriye ulaşabilmek için sıklıkla profil incelemesi yapar ve müşterileri yaş, ırk, cinsiyet, gelir düzeyi gibi özelliklere göre sınıflandırırlar. Bu analizler işletmelere mevcut müşteri ilişkilerini geliştirme ve yeni müşteriler kazanma konularında yardımcı olmaktadır.

Bu eğitim; müşterileri kolayca analiz edebilmenin yöntemlerini anlatmak, farklı profildeki müşterilerin davranış kalıpları ve bu profillere uygun iletişim yöntemleri hakkında doyurucu bilgiler vermek amacıyla hazırlanmıştır. Pazarlama ve müşteri beklentisi kavramları arasındaki ilişki ve farklılıklar incelenecektir. Müşterilerin gözünde satıcı ve satış algısı ile bu algıların kuşaklar üzerinde değişimi anlatılacaktır. Eğitimin sonunda kişilik tipleri DISC ve renkler analizi kavramları ile değerlendirilecektir.