Telefonda Satış Teknikleri

Günümüzde her alanda kullanılan telefonlar üzerinden müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ya da satış yapmak bir satış tekniği olarak karşımıza çıkmaktadır. Telefonla satışın bir çağrı merkezinden, ofisten ya da evden yapılabilir olması uygulanabilirlik açısından elverişli olmasını sağlamaktadır. Öte yandan telefonla satış sayesinde işletmeler fiziki satış teknikleri ile erişemeyeceği sayılarda müşteri ile iletişim kurma şansı da yakalayabilmektedir.

Bu eğitim; kriz dönemlerinde telefonda satış yeteneklerinizi geliştirecek ipuçlarını ve pratik uygulama önerilerini paylaşmak amacıyla hazırlanmıştır. Bir müşteri bilgilendirme, telefonla randevu veya satış amacıyla arandığında oluşan algıyı anlama ve yönetmenin esasları anlatılacaktır. Katılımcılara telefonda konuşma senaryolarından hazırlanmış örnekler üzerinden telefonda satış becerilerini geliştirme yolları aktarılacaktır. Tüm bunlara ek olarak kriz tanımı ve kriz ortamlarında yapılması gerekenler ile pazarlama faaliyetlerine ilişkin bilgilere de yer verilecektir.