Müştəri Analizi və Şəxsiyyət Tipləri

Müştərilər bir müəssisədən mal və ya xidmət alan insanlar və ya təşkilatlardır. Satışları artırdıqlarına görə müştərilər satış prosesinin ən mühüm oyunçularıdır. Şirkətlər “müştəri həmişə haqlıdır” prinsipini nəzərə alaraq, onların tələblərini anlayıb qarşılayan, məmnun müştərilərə xüsusi diqqət göstərməlidirlər. Şirkətlər tez-tez müştəri profillərini analiz edir və daha çox müştəriyə çatmaq üçün müştəriləri yaş, milliyyət, cinsiyyət və gəlir səviyyəsi kimi xüsusiyyətlərə görə təsnif edirlər. Bu analizlər şirkətlərə mövcud müştərilərlə əlaqələri genişləndirmək və yenilərini cəlb etməkdə kömək edir.

Bu kurs müştərilərin tez bir zamanda necə analiz ediləcəyini, müxtəlif profillərdə müştəri davranış nümunələri haqqında dəqiq məlumatları öyrətmək və hər profil üçün ən yaxşı ünsiyyət strategiyalarını müzakirə etmək məqsədilə hazırlanmışdır. Biz marketinq və istehlakçı gözləntilərinin bir-biri ilə necə əlaqəli olduğunu və fərqləndiyini araşdıracağıq. Müştərilərin satıcıları və satışları necə gördüyü, həmçinin bu baxışların illər ərzində necə dəyişdiyi müzakirə ediləcək. Kursun sonunda DISC və rəng analizləri ilə şəxsiyyət tipləri qiymətləndiriləcək.